Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Sont donc exclus :

  • les clés taillées à votre véhicule
  • les transpondeurs codés
  • les doubles de clés programmés

Ces produits sont fabriqués pour votre véhicule et ne peuvent être réutilisés.

Les autres articles — coques, télécommandes neuves non appairées, chargeurs, accessoires — restent couverts par le droit de rétractation.

Comment renvoyer un produit

  1. Prévenez-nous avant tout envoi, par e-mail ou par courrier.
  2. Joignez le bon de retour, collé à l’extérieur du colis.
  3. Expédiez en envoi suivi contre signature à l’adresse que nous vous communiquons lorsque vous nous prévenez.

Les frais de retour sont à votre charge. Un retour non signalé au préalable ou non conforme vous sera réexpédié à vos frais.

Le produit doit revenir complet, si possible dans son emballage d’origine. Si le produit a été abîmé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, la perte de valeur qui en résulte peut être déduite du remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré le produit, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de son expédition, si celle-ci nous parvient plus tôt.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est prélevé à ce titre.

Vous pouvez aussi demander un échange plutôt qu’un remboursement ; les frais de réexpédition sont alors à votre charge.

Produit défectueux

Un produit défectueux ne relève pas du droit de rétractation mais de la garantie légale de conformité (deux ans, articles 1649bis à 1649octies de l’ancien Code civil) et de la garantie des vices cachés. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous : nous organisons la reprise.

Nous contacter

Auto Clés Bruxelles — Bruxelles (Belgique)
Téléphone : +32 465 92 67 08
E-mail : contact@auto-cles-bruxelles.be
Du lundi au samedi, 9h–12h30 et 14h–18h. Fermé le mardi.